Turvallinen ja vastuullinen peli

Vastuullisen pelaamisen sitoumus

White Hat Gaming Limited sitoutuu tarjoamaan turvallisen, oikeudenmukaisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille casinoigni.fi-alustan käyttäjille. Vastuullinen pelaaminen on yhtiön toiminnan keskeinen periaate, ja sen edistämiseksi on laadittu kattavat menettelytavat ja toimintaprotokollat. Yhtiön toimintaa ohjaavat sovellettavat lakisääteiset velvoitteet sekä alan parhaat käytännöt, joiden noudattaminen katsotaan ehdottomaksi vähimmäisvaatimukseksi. Pelaajien hyvinvointi asetetaan ensisijaiseksi tavoitteeksi kaikessa päätöksenteossa ja palvelunkehityksessä. Alustan kautta tarjottavien pelipalveluiden on tarkoitus toimia viihteellisenä toimintana, ei tulonlähteenä tai taloudellisten vaikeuksien ratkaisukeinona. Yhtiö pidättää oikeuden ryhtyä toimenpiteisiin tilanteissa, joissa pelaajan käyttäytyminen viittaa ongelmalliseen tai hallitsemattomaan pelaamiseen.

Ongelmallisen pelaamisen tunnusmerkit

Ongelmallinen pelaaminen voi ilmetä monin eri tavoin, ja sen tunnistaminen varhaisessa vaiheessa on ensiarvoisen tärkeää asianmukaisen tuen tarjoamiseksi. Seuraavat käyttäytymismallit voivat viitata ongelmalliseen pelaamiseen:

• Pelaamiseen käytetään enemmän rahaa tai aikaa kuin on etukäteen suunniteltu tai taloudellisesti perusteltua, ja tämä toistuu säännöllisesti.
• Pelaaminen jatkuu tappioista huolimatta, ja tappioiden takaisin voittaminen muodostuu pakonomaiseksi pyrkimykseksi.
• Pelaaminen aiheuttaa merkittäviä ristiriitoja henkilökohtaisissa ihmissuhteissa, ammatillisessa toiminnassa tai taloudellisessa tilanteessa.
• Pelaamisen lopettaminen tai rajoittaminen koetaan vaikeaksi tai mahdottomaksi, vaikka siihen olisi ilmaistu halukkuus.
• Pelaamiseen liittyy salailua, totuuden vääristelyä tai velkaantumista taloudellisten menetysten kattamiseksi.
• Pelaaminen toimii ensisijaisena keinona stressin, ahdistuksen tai muiden kielteisten tunnetilojen käsittelyyn.

Tilin rajoittaminen

Casinoigni.fi-alustalla on käytössä useita tilin rajoittamiseen liittyviä mekanismeja, joita voidaan soveltaa joko pelaajan omasta pyynnöstä tai yhtiön itsenäisellä päätöksellä. Pelaajalla on oikeus pyytää tilin väliaikaista sulkemista tai pysyvää sulkemista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Vapaaehtoisessa poissulkemisessa pelaajan tili suljetaan määräajaksi tai toistaiseksi, eikä tilin avaaminen ole mahdollista ennen kuin sovittu määräaika on päättynyt. Pysyvän sulkemisen yhteydessä tiliä ei voida myöhemmin avata uudelleen pelaajan pyynnöstä. Yhtiöllä on velvollisuus sulkea tili välittömästi, mikäli pelaaja ilmoittaa olevansa alaikäinen tai mikäli käytettävissä oleva tieto viittaa siihen, että tili kuuluu henkilölle, joka on suljettu vastaavista palveluista muualla. Tilin rajoittamispyynnöt käsitellään viipymättä, ja rajoitusten voimaantulo vahvistetaan pelaajalle kirjallisesti. Rajoituksia ei voida peruuttaa ennenaikaisesti, vaikka pelaaja tätä erikseen pyytäisi, mikäli kyseessä on itse asetettu pakollinen jäähdyttelyjaksoa koskeva rajoitus.

Rajojen asettaminen

Pelaajille tarjotaan mahdollisuus asettaa henkilökohtaisia taloudellisia ja ajallisia rajoituksia, joiden tarkoituksena on tukea hallittua ja vastuullista pelaamista. Käytettävissä olevat rajoitustyypit kattavat talletusrajat, tappiokaton, panosrajat sekä istuntoaikarajoitukset. Talletusrajat voidaan määritellä päivä-, viikko- tai kuukausitasolla, ja asetettu raja tulee voimaan välittömästi. Rajan alentaminen astuu voimaan ilman viivettä, kun taas rajan korottaminen edellyttää vähintään seitsemän vuorokauden harkinta-aikaa ennen kuin muutos tulee voimaan. Tappiokatto rajoittaa sitä summaa, jonka pelaaja voi hävitä tietyllä ajanjaksolla, ja sen ylittyessä pelaaminen estetään automaattisesti kyseiselle jaksolle. Istuntoaikarajoitus päättää peliistunnon automaattisesti, kun ennalta määritelty aikaraja saavutetaan. Pelaajia kannustetaan hyödyntämään näitä työkaluja proaktiivisesti osana vastuullista rahankäytön hallintaa. Kaikkia asetettuja rajoituksia noudatetaan ehdottomasti, eikä yhtiö tarjoa mahdollisuutta rajoitusten ohittamiseen millään perusteella rajoitusten voimassaoloaikana.

Avun hakeminen

Ongelmalliseen pelaamiseen on saatavilla ammatillista apua useilta eri tahoilta. Pelaajia ja heidän läheisiään rohkaistaan ottamaan yhteyttä asianmukaisiin tukipalveluihin viipymättä, mikäli pelaaminen koetaan hallitsemattomaksi tai haitalliseksi. Suomessa toimii useita järjestöjä ja palveluita, jotka tarjoavat maksutonta ja luottamuksellista tukea peliongelmaisille sekä heidän perheilleen. Peliklinikan tarjoamat palvelut kattavat yksilöllisen neuvonnan, ryhmätuen sekä omaisten tukemisen. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos koordinoi kansallista peliongelmien ehkäisy- ja hoitotyötä, ja sen ylläpitämän Pelirajat'on-palvelun kautta on saatavilla tukea puhelimitse ja verkossa. Taloudellisissa vaikeuksissa pelaajaa suositellaan kääntymään kunnan sosiaalitoimiston tai talous- ja velkaneuvonnan puoleen. Psyykkisen tuen tarpeen ilmetessä oman kunnan mielenterveyspalvelut tai yksity